Description

L’IT Service Management è la disciplina che si occupa della gestione di sistemi di Information Technology su larga scala e che si concentra sulla prospettiva del Cliente e sul contributo dell’IT al Business.

La gestione integrata dell’infrastruttura e dei processi IT permette di monitorare e gestire al meglio il comparto IT di un’azienda, accentrando i processi di gestione degli asset e delle configurazioni (Asset and Configuration Management), dell’Helpdesk (Incident and Problem Management), della gestione dei cambiamenti nell’infrastruttura IT (Change and Release Management) e della gestione degli SLA (Service Level Agreement Management).

I risultati di una corretta gestione del comparto IT sono:
• maggiore controllo sui costi dell’IT;
• aumento della qualità dei Servizi forniti;
• miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dei Processi di Business.

Per maggiori informazioni

Scheda descrittiva IT Service Management